Descrição
POP para Farmácia de Manipulação — Manual 2: Atendimento e Dispensação | POP Atendimento e Dispensação
Se o Manual 1 organiza a estrutura interna da sua farmácia, o Manual 2: Atendimento e Dispensação é o coração do relacionamento com o paciente e com o prescritor. É aqui que a excelência técnica se transforma em experiência clínica, segurança jurídica e fidelização real.
Lançamos a edição mais completa e atualizada do mercado: um conjunto de 32 Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e 10 Registros da Qualidade (RQs), totalmente editáveis, alinhados à RDC 67/2007, Portaria 344/98 e LGPD, e desenvolvidos por especialistas em farmacotécnica e conformidade regulatória.
Este manual é imprescindível para farmácias que desejam reduzir erros, aumentar a adesão terapêutica, encantar prescritores e passar em qualquer fiscalização com excelência.
📋 O QUE VOCÊ RECEBE?
✅ 32 POPs DETALHADOS — FOCADOS EM ATENDIMENTO, DISPENSAÇÃO E RELACIONAMENTO
🔹 Atendimento ao Cliente & Comunicação
- POP.046 – Atendimento ao Cliente (presencial e humanizado)
- POP.047 – Atendimento por Telefone e WhatsApp (protocolos de resposta, horários, linguagem)
- POP.075 – Limpeza Diária da Recepção (impacto na percepção de qualidade)
- POP.076 – Visitação aos Prescritores (planejamento, argumentação técnica, follow-up)
🔹 Avaliação de Receitas & Prevenção de Erros
- POP.050 – Recebimento e Avaliação da Receita (validade, assinatura, clareza)
- POP.051 – Recebimento e Avaliação da Receita Digital (conformidade com RDC 44/2009)
- POP.052 – Avaliação de Receita Portaria 344 (controle especial, lista A1, A2, A3)
- POP.053 – Avaliação de Receita Antimicrobianos (registro obrigatório, justificativa clínica)
- POP.054 – Prevenção de Erros (checagem de dose, via, paciente, interações)
- POP.055 – Avaliação da Prescrição – Repetições (evitar automedicação e uso indevido)
🔹 Dispensação Segura & Documentação
- POP.060 – Dispensação de Fórmulas ao Cliente (orientação de uso, armazenamento, efeitos colaterais)
- POP.061 – SBIT – Bula Simplificada para Pacientes (obrigatória pela RDC 67/2007)
- POP.067 – Escrituração de Receitas em Geral (controle fiscal e sanitário)
- POP.068 – Escrituração de Port. 344 e Antibióticos (livros específicos, prazos de guarda)
- POP.069 – Devolução ou Troca de Port. 344 e Antibióticos (procedimentos legais e éticos)
- POP.071 – Rastreabilidade do Processo Magistral (do pedido à entrega — essencial para recall)
🔹 Logística, E-commerce & Pós-Venda
- POP.062 – Delivery das Fórmulas Manipuladas
- POP.063 – Delivery de Fórmulas – Transporte (temperatura, integridade, prazo)
- POP.064 – E-Commerce e Entrega Via Correios (embalagem, rastreio, responsabilidade)
- POP.065 – Prevenção de Entregas Equívocadas (checagem de endereço, nome, telefone)
- POP.066 – Pesquisa de Satisfação – Pós-Venda (ferramenta de melhoria contínua)
🔹 Compliance & Proteção de Dados
- POP.056 – Farmacovigilância (notificação de eventos adversos)
- POP.057 – Prescrição Farmacêutica (quando e como aplicar)
- POP.077 – LGPD (proteção de dados do paciente — multas de até 2% do faturamento!)
✅ 10 REGISTROS DA QUALIDADE (RQs) — PRONTOS PARA USO E AUDITORIA
📌 RQ.056 Anexo I – Formulário para Notificação de Queixa Técnica de Medicamento
📌 RQ.057.01 – Modelo de Prescrição Farmacêutica
📌 RQ.061.01 Anexo I – Bulas Simplificadas da RDC 67/2007 (editáveis por princípio ativo)
📌 RQ.066.01 – Pesquisa Anual de Cliente Externo
📌 RQ.066.02 – Pesquisa de Balcão (rápida e eficaz)
📌 RQ.066.03 – Pesquisa de Satisfação Interna Anual
📌 RQ.066.04 – Controle de Reclamações e Sugestões
📌 RQ.076.01 – Planejamento Mensal de Visitas a Prescritores
📌 RQ.046 Anexo I – Orientações Gerais para Cada Forma Farmacêutica (entregue ao paciente)
📌 RQ.056.01 – Informações para Notificação (passo a passo para o paciente ou profissional)
💡 POR QUE ESTE MANUAL É ESTRATÉGICO PARA SUA FARMÁCIA?
🔸 Reduza Erros e Aumente a Segurança do Paciente — protocolos claros evitam equívocos na dispensação.
🔸 Evite Multas de até R$ 1,5 MILHÃO — atenda às exigências da Anvisa, Vigilância Sanitária e Lei Geral de Proteção de Dados.
🔸 Fidelize Pacientes e Prescritores — atendimento técnico, humanizado e documentado gera confiança e repetição de compra.
🔸 Otimize Processos de Venda e Logística — do balcão ao delivery, tudo padronizado e auditável.
🔸 Transforme sua Farmácia em Centro de Referência Clínica — com prescrição farmacêutica, farmacovigilância e visitação técnica.
🔑 PALAVRAS-CHAVE FOCO PARA SEO:
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💬 FRASES-CHAVE FOCO:
“Tenha 32 POPs + 10 RQs focados em atendimento, dispensação e compliance — e transforme seu balcão em centro de excelência clínica.”
“Não arrisque multas ou erros: padronize desde o WhatsApp até a entrega via Correios com protocolos auditáveis.”
“Domine a Portaria 344, LGPD e RDC 67 — e opere com segurança jurídica total.”
“Encante prescritores, fidelize pacientes e passe em qualquer fiscalização com este manual prático e editável.”
🎯 PARA QUEM É ESSE MATERIAL?
✔ Farmacêuticos responsáveis técnicos que desejam elevar o padrão de atendimento e segurança
✔ Gestores que buscam reduzir retrabalho, erros e riscos operacionais
✔ Equipes de balcão e delivery que precisam de clareza, protocolos e autonomia com segurança
✔ Farmácias que desejam implantar ou aprimorar programas de farmacovigilância e pós-venda
📥 COMO ADQUIRIR?
Após confirmação de pagamento, faça o download imediato na sua área do cliente — em formato Word (totalmente editável) e PDF, pronto para impressão, treinamento e auditoria.
Dica estratégica: Use os RQs de Pesquisa de Satisfação e Controle de Reclamações para gerar insights de melhoria contínua — e diferencie-se da concorrência!
Na farmácia magistral, o atendimento não é um custo — é seu maior ativo. Com este Manual 2, você transforma cada interação em uma oportunidade de cuidado, confiança e fidelização.
👉 Adquira agora POP Atendimento e Dispensação e eleve o padrão do seu atendimento — porque excelência se constrói passo a passo, protocolo por protocolo.
