Cresce os casos de números de WhatsApp de farmácias sendo banidos do aplicativo por estarem supostamente infringindo a política de privacidade na utilização do Whatsapp Business.
O WhatsApp Business é um produto do Facebook e sendo assim há regras da Política Comercial do WhatsApp e Política do WhatsApp Business que precisam ser observadas pelos usuários.
Primeiro é importante verificar se o usuário esta utilizando a versão WhatsApp Business e não a versão WhatsApp Messenger para fins comerciais. Há diferenças entre os dois.
Na utilização do aplicativo versão Business pode-se destacar os pontos principais de cuidados básicos:
- Mantenha um perfil do WhatsApp Business com informações de contato do suporte ao cliente, incluindo um ou mais dos seguintes dados: endereço de e-mail, endereço de website ou número de telefone. Mantenha todas as informações corretas e atualizadas.
- Você não deve se passar por outra empresa ou, de qualquer outra forma, enganar os clientes sobre a natureza de seus negócios.
- Você só deve entrar em contato com usuários do WhatsApp se: (a) eles tiverem fornecido seus números de celular; e (b) se eles tiverem concordado em serem contatados por você via WhatsApp. Ao comunicar-se com os usuários, não confunda, não engane, não defraude, não envie spam e não os surpreenda.
- Não envie mensagens promocionais, de publicidade ou marketing. É permitido responder a um usuário que contatar você diretamente como resultado de um anúncio veiculado em plataformas fora das conversas do WhatsApp, desde que esse anúncio não entre em conflito com a Política Comercial.
- Você deve respeitar todas as solicitações (dentro e fora do WhatsApp) feitas por um usuário para bloquear, descontinuar ou que, de alguma outra forma, deseje não mais receber suas comunicações enviadas por meio do WhatsApp, inclusive removendo-o de sua lista de contatos.
ATENÇÃO: Outro ponto bastante importante a ser observado pelas farmácias é que no site do aplicativo na Politica Comercial do WhatsApp há informações relativas ao comércio de “drogas” que podem ser um dos motivos dos eventuais bloqueios:
Produtos ou serviços ilegais
Política: as empresas não podem fazer transações que envolvam operações ou permuta de produtos ou serviços ilegais.
Drogas recreativas, sujeitas a prescrição médica ou outras drogas
Política: as empresas não podem vender nem promover a venda de drogas ilegais, recreativas ou sujeitas a prescrição médica.
Exemplos:
Drogas, incluindo maconha e produtos à base de maconha
Importante esclarecer que, a partir do momento em que o WhatsApp, através de aplicativo para comunicação via internet, permite a possibilidade de envio e recebimento de mensagens, ou seja, estabelece comunicação, não pode banir a conta registrada, com possível perda dos registros ali constantes, sem permitir ao usuário o direito de ampla defesa e contraditório.
Sendo obrigatória a observância dos direitos fundamentais entre os particulares, os quais, mesmo tendo isonomia entre si, sempre se subordinam aos comandos constitucionais.
Farmácias que já utilizam o aplicativo há anos, e que perderam da noite para o dia, dados confidenciais de seus contatos como endereços, telefones, e-mail e outros dados de relacionamento, podem entrar com liminar para a reativação do aplicativo e possível resgate desses dados.
Já houve caso semelhante no início do ano com a história do Cacti-Nea™ .
A briga é grande novamente. Segue o baile.
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